Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset
Tältä sivulta löydät meiltä usein kysytyt kysymykset ja vastaukset niihin. Jotta löytäisit etsimäsi mahdollisimman helposti, olemme jakaneet kysymykset eri luokkiin. Autamme mielellämme!
- Yleiset kysymykset ja ehdot
- Tilaus, hinta ja maksaminen
- Toimitus, nouto ja palautus
- Huolto, tuki ja tuoteturva
Usein kysyttyä
Järjestämme tuotteen noudon toisesta myymälästä tai tuotteen toimituksen kotiisi. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin saamme asian hoidettua.
Tuotteen voit aina viedä huoltoa varten sinua lähimpänä olevaan Gigantti-myymälään.
Tuotteen voi myös toimittaa huoltoon Postin kautta.
Posti: Huoltolähetys onnistuu mistä tahansa Postin toimipisteestä. Mainitsethan palautuksen yhteydessä Gigantin sopimusnumeron 646549.
Huoltoon lähetettävän tuotteen mukaan tulee liittää aina takuuhuoltolomake. Voit tulostaa palautuslomakkeen tästä.
Voit palauttaa tuotteen itseäsi lähimpään Gigantin myymälään, tai voit palauttaa tuotteen veloituksetta Postin kautta. Palautettavan tuotteen mukaan tulee liittää palautuslomake. Voit tulostaa palautuslomakkeen tästä. Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa mukaan lomakkeessa tarvittavat tiedot.
Tarkemman ohjeistuksen saat Gigantin nettisivuilta: Palautus ja tilauksen muuttaminen - Gigantti verkkokauppa.
Ilmoitamme heti, kun huollettu laitteesi on noudettavissa. Halutessasi asiakaspalvelumme voi tarjota väliajaksi lainalaitteen, jonka voimme toimittaa kotiisi tai jonka voit noutaa toisesta myymälästä.
Yleiset kysymykset ja ehdot
Löydät aukioloaikamme joko painamalla "Etsi lähin myymälä " sivujemme oikeasta yläkulmasta tai painamalla tätä linkkiä ja etsimällä paikallisen myymäläsi.
Joskus oikean ostopäätöksen teko on hankalaa. Tästä syystä Gigantti haluaa tarjota kaikille asiakkaille 30 päivän palautusoikeuden ja Gigantti klubin jäsenenä 50 päivän palautusoikeuden avaamattomille tuotteille. Voit myös avata paketin testata tuotetta kotonasi 14 päivää ja päättää onko se käyttöösi sopiva. Katso lisätiedot ja poikkeukset täältä.
Jos salasana unohtui, toimi seuraavasti:
- Valitse "Kirjaudu sisään" sivun oikeasta ylälaidasta ja klikkaa "Unohditko salasanasi"-linkkiä. Saat jatko-ohjeet sähköpostiisi.
- Mikäli kohtaat ongelmia uuden salasanan luomisessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Tuotteiden saatavuus päivittyy 15 minuutin välein, joten näet verkkokaupassamme reaaliaikaisen varastotilanteen. Joissain tapauksissa tuote voi loppua varastosta muutamassa minuutissa suuren kysynnän vuoksi, joten emme voi aina taata tuotteen todellista saatavuutta.
Gigantissa on keskitetty asiakaspalvelu, jossa voimme auttaa sinua suoraan kaikissa asioissa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Yritysasiakkaita palvelee myymälöissä Pro Center -yritysosastot ja yritysmyyntivastaavat. Lisäksi alueelliset yhteyshenkilöt auttavat yritysasiakkaita suurissa hankinnoissa ja yhteistyösopimuksissa Gigantin kanssa.
Rekisteröitymällä verkkosivuillemme saat käyttöösi kätevän asiointiportaalin sivustollemme. Rekisteröityneenä ja kirjautuneena näet Omilla sivuillasi tekemiesi tilausten tiedot ja kuitit, sekä myös kätevän toimitusten seurannan.
Omilta sivuilla voit myös liittyä Gigantti-klubiin mistä näet monipuoliset klubilaisten edut.Yritysasiakkaat näkevät myös yrityksen tilausten tilaustiedot kirjautuneena. Oletko vielä luonut yrityksellesi tiliä? Katso tästä miten helppoa tilin luominen on. Kun olet yritystilin ylläpitäjä, näet kaikki yrityksesi tilausten tiedot kirjautuneena Omien sivujen "Tilaukset" -välilehdeltä. Kirjautuneena näet sekä netissä, että myymälässä tehtyjen tilausten tiedot ja saat käyttöösi myös toimitusten seurannan, sekä lukuisia muita etuja. Katso yritystilin edut täältä.
Voit olla yhteydessä myös sähköpostitse asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@xevzunqarilo.live
Suosittelemme kuitenkin olemaan yhteydessä chatin tai puhelimen välityksellä, sillä sähköpostitse emme välttämättä saa kaikkea tarvittavaa tietoa samassa viestissä ja tapauksen käsittely on selvästi hitaampaa sähköpostitse.
Tilaus, hinta ja maksaminen
Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi tilauksen yhteydessä. Kuitti tai lasku lähetetään sinulle samalla kun lähetämme tuotteesi varastoltamme.
Klubilaisena näet tilaustiedot Omilla sivuillasi välittömästi tehtyäsi tilauksen. Etkö ole vielä Gigantti-klubilainen? Lue lisää eduista täältä ja liity jäseneksi.
Yritysasiakkaat näkevät tilausten tiedot yritystilin Omilta sivuilta kirjautuneena "Tilaukset" -välilehdeltä. Avaa ilmainen yritystili tästä ja hyödynnä edut.
Maksukorttiasi veloitetaan tuotteen tilaushetkellä.
Tilaukset käsitellään erittäin nopeasti, joten suosittelemme tekemään erillisen tilauksen mahdollisille muille tuotteille.
Voit soittaa meille ja hoidamme asian puolestasi. Huomioi: Jos olet tilannut tuotteen laskulla, emme voi muuttaa toimitusosoitetta jälkikäteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Toimitus, nouto ja palautus
Nettikaupan tilauksissa sinulla on mahdollisuus tarkastella tuotteen toimituskuluja "Ostoskori"-vaiheessa, jossa valittavanasi on useita toimitustapoja.
Toimitus- ja asennusehdot saat auki tästä. Verkosta tilatessa hyväksyt toimitus- ja asennusehdot, kun teet tilauksen loppuun. Myymälässä saat ehdot luettavaksi ennen maksua ja ehdot tulee allekirjoittaa ennen tilauksen maksua. Lähetämme ehdot vielä tilauksen jälkeen sähköpostiisi.
Voit peruuttaa tilauksesi jos emme ole vielä lähettäneet sitä keskusvarastolta. Jos tilauksesi on pakattu ja lähetetty, emme valitettavasti voi peruuttaa sen lähettämistä. Jos olet tilannut jotain suurempaa, joka toimitettaisiin valitsemasi aikataulun mukaisesti, ole meihin yhteydessä vähintään kaksi arkipäivää ennen toimitusta jotta voimme vaihtaa toimituksesi ajankohdan käytettävissä olevien päivien ja aikojen perusteella uuteen.
Toimituksen siirtäminen, kun toimituksen tuotteet ovat jo kuljetusyhtiöllä:
Gigantti säilyttää toimituksen tuotteita maksutta kahden (2) viikon ajan siitä lähtien, kun asiakkaalle on ilmoitettu, että tuote on valmis toimitettavaksi.Toimitusajan siirtäminen
Asiakas voi siirtää toimitusta kuluitta enintään kahden viikon päähän alkuperäisestä toimituspäivästä.
Tämän jälkeen varastointi katsotaan alkaneeksi.Varastointimaksu kahden viikon jälkeen
Ilmaisen kahden viikon varastointijakson jälkeen peritään 19,90 € / viikko varastointi- ja käsittelykuluina, kunnes tuote toimitetaan. Varastointimaksu koskee suuria kodinkoneita tai lähetyksiä, jotka toimitetaan toivottuun huoneeseen tai tontille.Normaali toimitusaika on 2-4 arkipäivää. Jos olet tilannut tuotteen jota ei ole varastossa ostohetkellä, toimitamme sen heti kun olemme vastaanottaneet toimituksen keskusvarastollemme.
Suuremmille tuotteille (mm. isot kodinkoneet, suuret televisiot jne.) valitset itse toimituspäivän ja -ajan tilauksen yhteydessä. Nopeimmillaan toimitus voi onnistua jopa samana päivänä, riippuen tuotteesta, sijainnista ja toimitustavasta.
Voit rekisteröityä ja kirjautua sisään verkkosivuillemme ja näet toimitusten seurannan avulla missä toimituksen vaiheessa tilauksesi etenee.
Yritysasiakkaana näet toimitusten seurannan kätevästi kirjautuneena Omilta sivuilta. Luo yritystili tästä.
Et voi noutaa tilaustasi varastolta, sillä lähetämme tuotteet keskusvarastoltamme Ruotsin Jönköpingistä ja/tai suoraan valmistajan varastolta.
Voit noutaa tuotteen myymälästä, tilaamalla tuotteen varaa ja nouda -tilauksella. Lue lisää täältä.
Kun ostat vanhan laitteen poisvienti kierrätykseen -palvelun, ottavat kuljettajat vanhan laitteen mukaansa kotiinkuljetuksen yhteydessä. Mikäli unohdit tilata palvelun oston yhteydessä, voit tilata sen asiakaspalvelumme kautta ennen toimitusajankohtaa.
Lue lisää vanhan laitteen poisvienti kierrätykseen -palvelusta tästä.
Jos tilattu kotiinkuljetus viivästyy, otamme aina yhteyttä puhelimitse tai tekstiviestillä ja yritämme sopia kanssasi uuden toimitusajankohdan.
Kuljettajamme soittavat noin tuntia ennen tuotteen toimitusta.
Kyllä, jos tuotetta on saatavilla valitsemassasi myymälässä, voit käyttää Varaa ja nouda -palvelua. Tuote varataan myymälästä ja on noudettavissa jopa 30 minuutin kuluttua.
Keskusvarastolla varastoituja tuotteita on mahdollista tilata myymälään noudettavaksi ja ilmoitamme, kun tuote on noudettavissa.
Tukkureilta toimitettavat tuotteet on mahdollista tilata vain toimituksella, mikäli niitä ei ole sillä hetkellä valitussa myymälässä.
Kyllä. Sinulla on mahdollisuus saada uusi vastaava tuote. Vaihtoehtoisesti sinulla on oikeus korvaukseen, mikäli päätät pitää vaurioituneen tuotteen. Koska kaikki tuoteviat/vauriot ovat yksilöllisiä, on tärkeää, että otat vauriosta kuvan, säästät pakkausmateriaalin ja soitat asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Voit useimmissa tapauksissa muokata tilaustasi helposti verkkosivuillamme. Kirjaudu omille sivuille ja avaa tilauksesi Tilaukset-välilehdellä, niin näet voiko tilausta vielä muokata. Omilta sivuilta voit vaihtaa suuren kodinkoneen toimitusaikaa tai peruttaa tilauksen, huomaathan, että peruutus on tehtävä vähintään kaksi päivää ennen toimitusta. Voit myös tarvittaessa olla meihin yhteydessä.
Emme valitettavasti voi palauttaa toimitusmaksua liian myöhään tehdyistä peruutuksista. Postipakettien peruutus täytyy tehdä ennen kuin paketti on lähtenyt meiltä.
Kun haluat peruuttaa Gigantti Marketplace -partnerin kautta ostetun tuotteen, sinun on oltava yhteydessä suoraan Partneriin omien sivujen kautta: Gigantti (xevzunqarilo.live)
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tutkimme asian ja varmistamme, että saat puuttuvat tuotteet.
Voit varata uuden toimitusajan kirjautumalla omille sivuille tai ottamalla meihin yhteyttä. Uusi toimitusmaksu saatetaan veloittaa.
Kyllä. Voit palauttaa Gigantin verkkokaupasta ostamasi tuotteen lähimpään myymälään. Ota laite, mahdolliset mukana tulleet tarvikkeet ja kuitti myymälään mukaan.
Tutustu tarkemmin täältä miten meidän palautusoikeus toimii.
Onko tilaamasi tuote kolmannen osapuolen (marketplace) tuote? Täältä löydät usein kysytyt kysymykset ja vastaukset koskien Marketplace -tuotteiden palautusta.
"Toimitus kynnykselle" tai "Toimitus ulko-ovelle" tarkoittaa, että tuote toimitetaan ensimmäiselle kynnykselle eli esim. kerrostalossa talon alaovelle. Lue lisää meidän toimitusvaihtoehdoista täältä.
Samsungin verkkokaupasta ostetut tuotteet, jotka ovat noudettu Gigantista palautetaan Samsungin palautusehtojen mukaisesti Samsungille.
Huolto, tuki ja tuoteturva
Voit olla yhteydessä, joko asiakaspalveluumme tai suoraan laitevalmistajan tukeen, joka mahdollisesti ratkaisee ongelman puhelimitse tai lähettää huollon kotiisi. Suuret kodinkoneet tai elektroniikkatuotteet pyritään huoltamaan asiakkaan kotona, riippuen valmistajan huoltoliikeverkostosta alueilla. Mikäli tuotetta ei voida huoltaa asiakkaan kotona, noudetaan se huoltoliikkeelle huollettavaksi. Pienemmät tuotteet voidaan tuoda myymälöihimme tai suoraan valmistajan valtuutettuun huoltoliikkeeseen. Valmistajien tukinumerot löydät täältä.
Mikäli tuotteesi on vaurioitunut kuljetuksessa, voit seurata näitä toimintaohjeita.
Autamme sinua kaikissa huoltoon liittyvissä asioissa Gigantin myymälöissä ja asiakaspalvelussa.
Takuu on valmistajan tai myyjän sinulle tarjoama lisäetu. Takuu tarjoaa yksityisasiakkaalle laissa nimettyä virhevastuuta paremmat oikeudet, jotka määritellään joko ajassa tai laajuudessa. Kaikissa Gigantista ostamissasi tuotteissa on takuu. Takuuaika ja sen kattavuus vaihtelee tuotteittain. Virhevastuu sen sijaan on lakisääteinen ja se on määritelty kaikille tuotteille.
Lue lisää takuusta, virhevastuusta ja huoltoehdoista täältä.
Keskimääräinen laitteen huoltoaika on 2-3 viikkoa, mutta useimmiten laite toimitetaan takaisin aikaisemmin.
Suosittelemme olemaan yhteydessä suoraan valmistajan tukeen. Luonnollisesti autamme sinua myymälöissämme oikean varaosan löytämisessä. Voit tilata varaosia täältä.
Yleiset kysymykset ja ehdot - Yritysasiakkaat
Voit luoda ilmaisen yritystilin Gigantin verkkosivulla klikkaamalla "kirjaudu" ja "luo tili" sivun oikeasta yläkulmasta.
Tarjoamme yritysasiakkaillemme mahdollisuutta hakea laskutuslupaa, kätevää 30 päivän korotonta ja kulutonta maksuvaihtoehtoa suoraan netissä. Kun olet rekisteröitynyt, voit hakea laskutusta Omilta sivuilta (Asiakastili -välilehti) samalla kun haet ylläpitäjän roolia.
Tarkistamme aina laskutuslupa -hakemuksen yhteydessä yrityksen luottotiedot ja taustat. Hankintoja tekevän henkilön henkilöllisyys todennetaan. Yritykselle asetettava luottoraja määritetään aina luottoluokituksen mukaan.
Lähtökohtaisesti Gigantin Yritysmyynti tarjoaa samat hinnat kuin xevzunqarilo.live. Tämä pätee myös viikkotarjoustuotteisiin ja muihin kampanjahintoihin. Yleisenä sääntönä on yksi (1) tarjoustuote per asiakas. Jos haluat tehdä suuremman ostoksen, ota meihin yhteyttä puhelimitse 020 500 5500 tai sähköpostitse yritysmyynti@xevzunqarilo.live
Ota yhteyttä yritysmyynnin myyntipalveluumme tilaustasi varten puhelimitse 020 500 5500 tai sähköpostitse yritysmyynti@xevzunqarilo.live
Ota yhteyttä myyntipalveluumme puhelimitse 020 500 5500 tai sähköpostitse yritysmyynti@xevzunqarilo.live
Tarjoamme useita luottovaihtoehtoja yhteistyökumppanimme Two’n kautta. Voit valita laskun 14, 30 tai 60 päivän maksuajalla tai osamaksusuunnitelman 12, 24 tai 36 kuukaudelle. Suuremmille asiakkuuksille tarjoamme myös mahdollisuuden hakea yritystiliä laskutuksella.
Helpoin tapa peruuttaa uutiskirjeen tilaus on kirjautua sisään omaan käyttäjäprofiiliin. Näet omilta sivuiltasi annetut suostumukset esimerkiksi uutiskirjeelle, jonka lisäksi voit päivittää asetuksiasi haluamallasi tavalla. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme.
